//荣登阿里平台双十一电脑行业用户体验榜单榜首
此次荣获阿里平台双十一电脑行业用户体验榜单第一，是用户对我们产品和服务最好的认可！
//2021年度京小智11.11“服务之星”获奖商家榜单
同时，我们还从众多品牌中脱颖而出，成功入选了2021年度京小智11.11“服务之星”榜单，获得了京东平台用户的广泛认可与信赖。
为应对双十一的流量高峰，攀升电脑客服团队早已进入战备状态，借助智能化服务能力，提升整体运营的标准化，实现用户体验和服务效率双优化的效果。
打造专属服务助手，即时解决用户问题
对于攀升客服团队而言，面对品类繁多且非常具有专业性的产品使用场景，如何快速、准确地解答用户的问题，是一个长期命题。
攀升客服团队运用AI智能和大数据等技术，通过专业的AI训练，不断将专业性问题、用户最关注的问题细化到智能知识库，补充通用知识的空白，包括基础类、参数类等问法，可以有效地帮助客服在初期阶段梳理和搭建回复问题的逻辑。
从容应对全链路服务，守护极致用户体验
以用户需要购买全网爆款主机战境S5的场景为例，售前环节，当用户发送给客服需要咨询的商品链接时，智能客服会自动推送给用户关于该商品的优势卖点、不同配置方案、搭配选购方案等信息。采用人机协同的方式，为人工客服分担基础性和重复性问题咨询的接待压力，留出更多人力解决更复杂的问题。
售中环节，智能客服将会全链路跟单，在订单确认、配送地址修改、物流信息、派送提醒等各个环节，都会自动提醒用户。同时，用户下单后，物流配送、维修保养、主动关怀等一系列高频且复杂的售后场景，智能客服和人工客服配合做到7*24小时在线解答。
售后环节，全面启动的“全心服务”使得攀升维修点覆盖全国，每台攀升电脑将附送唯一服务二维码，用户扫码即可获得快速有效的解决方案：5分钟响应，2小时上门服务，十万名专业工程师，覆盖2400+地区。
通过这些关键节点对用户体验进行精细化的管理，大大提升了用户满意度和复购率。
全心服务，让温馨与关爱传递给每个用户
